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　　生活社会服务类的投诉量为25934件，占总投诉量11.02%，主要为餐饮服务、美容美发和住宿服务的投诉。互联网服务的投诉量为13351件，占总投诉量的5.67%，其中网络接入服务的投诉量占比超过八成，涉及宽带套餐退订、宽带故障维修不及时以及安装费争议等问题。通信服务的投诉量为12896件，占总投诉量的5.48%，主要涉及超套餐流量扣费、未经同意擅自开通增值业务、手机号码复通、自动续费没有显著提醒以及办理优惠合约时未清楚告知关键条款等问题。